Queremos que sua experiência de compra na Cynthia Pamplona seja a melhor possível. Por isso, reunimos aqui todas as informações sobre trocas e devoluções.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- estar com a etiqueta original afixada;
- não apresentar sinais de uso ou danos;
- ser devolvido com todos os acessórios que o acompanham.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
DEVOLUÇÃO
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para sac@cynthiapamplona.com.br, informando:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Referência do produto que deseja devolver.
A devolução será realizada por meio de logística reversa dos Correios, sem custo para o cliente. Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme a forma de pagamento escolhida.
- Cartão de crédito
Após a solicitação da devolução, o estorno será comunicado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito na fatura depende da administradora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme o fechamento da fatura e os procedimentos da instituição financeira.
- PIX
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, por meio de PIX, para uma conta bancária de titularidade do CPF utilizado na compra.
TROCA
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, oferecemos o prazo de 15 dias corridos após o recebimento do pedido. A peça deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e acompanhada de todos os acessórios.
TROCA PELO SITE
Para realizar a troca pelo site, envie um e-mail para sac@cynthiapamplona.com.br informando:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Referência do produto que deseja trocar.
A primeira troca do pedido é gratuita, por meio de logística reversa dos Correios. Após a solicitação, enviaremos o código de postagem e as orientações para que a peça seja postada em uma agência dos Correios. Não realizamos coleta no endereço para trocas.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade. Estando de acordo com as condições desta política, será disponibilizado um vale-troca no valor efetivamente pago pela peça, para utilização em uma nova compra no site.
Após o recebimento e a conferência da peça, sendo aprovada a troca, o crédito será disponibilizado em até 10 dias. O vale-troca terá validade de 30 dias corridos e poderá ser utilizado para escolher livremente uma nova peça disponível no site Cynthia Pamplona. Não realizamos o envio automático de um novo produto. O envio da nova peça seguirá as condições de frete vigentes no momento da utilização do vale-troca.
TROCA EM LOJA FÍSICA
Você também pode realizar sua troca presencialmente em uma de nossas lojas físicas, dentro do prazo de 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, leve a peça sem sinais de uso, com a etiqueta original, acompanhada de todos os acessórios, além do número do pedido ou comprovante da compra.
Após a conferência da peça, você poderá escolher outro produto disponível na loja, observando eventual diferença de valor.
Comprei uma peça com desconto. Qual valor receberei?
Em caso de devolução ou troca de uma peça adquirida com desconto, seja por liquidação ou utilização de cupom, o reembolso será realizado sobre o valor efetivamente pago pelo produto, e não sobre seu valor original.